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Preguntas Frecuentes

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¿Dónde puedo encontrar el chat de soporte?

El ícono de soporte morado se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Puede enviar un mensaje o adjuntar imágenes para solicitar ayuda al equipo de soporte. El tiempo de respuesta promedio de un especialista es de 10 minutos.

Requisitos técnicos para la versión web al trabajar en la cuenta personal de Diagnocat (inicio de sesión vía navegador)

Puede hacerlo directamente desde su navegador, solo tiene que seguir estas instrucciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

1
Una computadora que ejecute una versión del sistema operativo compatible con el fabricante en el momento de usar Diagnocat.
2
Procesador: 2 núcleos, se recomiendan 4 núcleos
3
RAM: 4 GB
4
Conexión a Internet para el módulo 2D: mínimo 10 Mbit/s, recomendado 20 Mbit/s
5
Conexión a Internet para el módulo 3D: mínimo 20 Mbit/s, recomendado 50 Mbit/s

¿Recomiendan usar Diagnocat con un navegador de Internet específico?

Recomendamos usar la última versión de Google Chrome.

¿Puedo subir imágenes de CBCT y radiografías archivadas en formato zip?

Diagnocat admite la carga de archivos archivados en formato .zip. Sin embargo, las imágenes médicas dentro del archivo deben estar en formato .dcm, .jpg, .png o .tiff. Además, el archivo no debe contener ningún archivo adicional no relacionado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Qué hacer si la carga de la imagen de la tomografía tarda más de 7 minutos?

La velocidad de descarga suele depender de su conexión a Internet y del tamaño de la imagen. Si nota que los archivos se cargan lentamente, pruebe lo siguiente:

1
Verifique su conexión a Internet y asegúrese de que sea estable y rápida. Por ejemplo, usando un recurso gratuito como Speedtest de Ookla - The Global Broadband Speed Test, la velocidad de descarga recomendada es de 50 Mbit/s.
2
Asegúrese de haber descargado el formato de imagen correcto que cumpla con los requisitos de Diagnocat.
3
Reinicie la aplicación o actualice la página en el navegador.
4
Si está utilizando una conexión VPN, intente desconectarla.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

1
Seleccione "Restablecer contraseña" en la página de inicio de sesión de Diagnocat.
2
Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en la ventana solicitada.
3
Revise su bandeja de entrada para encontrar un enlace que le permita cambiar su contraseña.

No puedo descargar el informe en PDF ("Descargar PDF" no funciona)

La generación de un informe para imprimir o descargar tarda en promedio entre 20 y 40 segundos. Si no ocurre nada después de este tiempo, por favor pruebe los siguientes pasos:

1
Presione Ctrl + P (Cmd + P para usuarios de Mac)
2
En la ventana que aparece, seleccione "Impresora" y "Guardar como PDF"

Mi estudio no se pudo cargar

Existen varias razones por las que un estudio puede no cargarse. Algunas de las más comunes son:

1
Su archivo no coincide con los formatos admitidos por Diagnocat. Formatos requeridos para CBCT: .dcm (DICOM). Para estudios 2D: .png, .jpeg, .tiff.
2
El tamaño de la imagen no debe superar los 2 GB.
3
Si está subiendo un estudio en un archivo comprimido, asegúrese de que no haya archivos adicionales no relacionados.
4
Verifique la velocidad de su conexión a Internet usando Speedtest de Ookla - The Global Broadband Speed Test. Recomendamos una conexión mínima para el módulo 2D: 10 Mbit/s, y para el módulo 3D: 20 Mbit/s.

La imagen se cargó, pero no se generó el informe

Es posible que la imagen no se haya cargado correctamente o que el formato de la imagen sea diferente de los admitidos. Formatos requeridos para CBCT: .dcm (DICOM). Para estudios 2D: .png, .jpeg, .tiff. Intente volver a solicitar el informe, pero si el segundo intento no tiene éxito, póngase en contacto con el servicio de soporte a través del chat y envíe el enlace del paciente; el caso será revisado.

Se produce un error al abrir la página web de Diagnocat

1
Asegúrese de estar utilizando el navegador recomendado.
2
Actualice la página presionando Ctrl + R en Windows o ⌘ + R en Mac.
3
Borre la caché y las cookies de su navegador.
4
Intente usar el modo de incógnito en su navegador.
5
Agregue la página web de Diagnocat a las excepciones de su antivirus.
6
Vaya a https://app.diagnocat.com/login e intente iniciar sesión en su cuenta.

¿Debe estar siempre en funcionamiento Diagnocat Imaging cuando está instalado en su computadora?

La aplicación Diagnocat Imaging debe estar en funcionamiento en todo momento para garantizar que los archivos de su software de imágenes se carguen automáticamente en Diagnocat.

¿Cómo borrar las cookies y la caché en un navegador?

Si está interesado en otros navegadores, por favor contacte al chat de soporte; le ayudaremos.

1
En su computadora, abra Chrome.
2
Presione el atajo de teclado Ctrl + Shift + Supr (en Windows) o Shift + ⌘ + Retroceso (en macOS).
3
Seleccione un rango de tiempo, como Última hora o Todo el tiempo.
4
Seleccione los tipos de información que desea eliminar.
5
Haga clic en Eliminar datos.
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