Preguntas Frecuentes

¿Cómo convertirse en usuario de Diagnocat?

No dude en contactar con nosotros. Estaremos encantados de facilitarle información adicional y ayudarle a elegir el plan de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Cómo añadir un acceso directo de Diagnocat al escritorio?

Puede hacerlo directamente desde su navegador, solo tiene que seguir estas instrucciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Es posible automatizar la subida de imágenes desde el equipo de radiografía de nuestra clínica a Diagnocat?

Sí, es posible mediante la aplicación informática Diagnocat Imaging. Se trata de una aplicación de pago que puede simplificar el proceso de carga de imágenes a nuestro servicio. Para adquirir la integración y aclarar cualquier duda, contacte con los responsables de Diagnocat, ellos podrán ayudarle.

¿Cuántos médicos pueden utilizar Diagnocat en una clínica?

No hay restricciones en cuanto al número de accesos a la cuenta personal en Diagnocat. Además, es posible configurar datos personales para cada usuario para iniciar sesión en la cuenta personal. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Varias personas pueden usar Diagnocat de forma simultánea?

Sí. El programa utiliza tecnología en la nube y permite que todo el equipo médico de la clínica trabaje de forma simultánea. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Puedo incluir los datos de contacto de mi clínica en los informes finales?

Sí, los informes de Diagnocat son altamente personalizables; puede incluir el logotipo, los datos de contacto, la firma y el sello de su clínica en sus informes. Para hacerlo:

¿Cómo puedo subir imágenes de CBCT, panorámicas y radiografías intraorales?

¿Cómo puedo añadir profesionales al cuadro médico de la clínica?

¿Cómo cambiar el idioma de la interfaz?

¿Es posible comprar informes individuales solo cuando los necesite?

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes soluciones flexibles y rentables para sus necesidades de diagnóstico. Entendemos que puede tener requisitos específicos y queremos brindarle las opciones más convenientes; sin embargo, no ofrecemos un modelo de pago por informe.

¿Por qué ofrecen servicios basados en suscripción?

Este enfoque nos permite adaptar su acceso a los servicios que mejor se ajusten a su práctica, todo a un precio accesible. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Cuánto cuesta Diagnocat?

Ofrecemos un acceso basado en suscripción que puede pagarse de forma mensual o anual. Los planes de pago dependerán de los servicios que necesite y de la frecuencia con la que los utilice.

¿Cómo puedo cancelar o suspender mi suscripción actual?

Puede realizar una solicitud de cancelación en la sección de precios de su cuenta haciendo clic en "Cancelar". Siempre puede contactar al equipo de soporte a través del ícono morado de chat para obtener más información. Podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del período de suscripción. La renovación automática quedará desactivada.

Si selecciono un plan que incluye 30 informes CBCT al mes, pero solo utilizo 26, ¿qué pasará con los informes no utilizados?

Los informes que no se utilicen no pueden transferirse de una suscripción a otra. Recomendamos considerar cuidadosamente el plan de suscripción elegido u optar por un plan anual para distribuir los informes de manera uniforme a lo largo de los meses.

¿Cómo puedo renovar mi suscripción?

Al finalizar la suscripción actual, la siguiente se renueva automáticamente. Siempre puede cambiar su plan de suscripción en la sección de precios de su cuenta personal.

¿Qué sucede con los datos de mi cuenta si cancelo o suspendo mi suscripción?

Actualmente, Diagnocat almacena de forma segura todos los datos, accesibles al renovar la suscripción. Sin embargo, una próxima actualización implementará una tarifa adicional por almacenar grandes volúmenes de datos si no existe una suscripción activa paga.

¿Cómo puedo obtener más información sobre su producto y planes de suscripción?

Nuestro equipo siempre está listo para ayudarle con preguntas sobre precios y tipos de suscripción. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de brindarle información adicional y ayudarle a elegir el plan de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Por cuánto tiempo se almacenan los informes?

Diagnocat ofrece almacenamiento en la nube de datos médicos cumpliendo con HIPAA y PIPEDA. La duración del almacenamiento de los datos médicos cumple con la legislación del país donde se adquiere y utiliza el servicio.

¿Dónde puedo encontrar el chat de soporte?

El ícono de soporte morado se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Puede enviar un mensaje o adjuntar imágenes para solicitar ayuda al equipo de soporte. El tiempo de respuesta promedio de un especialista es de 10 minutos.

Requisitos técnicos para la versión web al trabajar en la cuenta personal de Diagnocat (inicio de sesión vía navegador)

Puede hacerlo directamente desde su navegador, solo tiene que seguir estas instrucciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Recomiendan usar Diagnocat con un navegador de Internet específico?

Recomendamos usar la última versión de Google Chrome.

¿Puedo subir imágenes de CBCT y radiografías archivadas en formato zip?

Diagnocat admite la carga de archivos archivados en formato .zip. Sin embargo, las imágenes médicas dentro del archivo deben estar en formato .dcm, .jpg, .png o .tiff. Además, el archivo no debe contener ningún archivo adicional no relacionado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro chat.

¿Qué hacer si la carga de la imagen de la tomografía tarda más de 7 minutos?

La velocidad de descarga suele depender de su conexión a Internet y del tamaño de la imagen. Si nota que los archivos se cargan lentamente, pruebe lo siguiente:

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

No puedo descargar el informe en PDF ("Descargar PDF" no funciona)

La generación de un informe para imprimir o descargar tarda en promedio entre 20 y 40 segundos. Si no ocurre nada después de este tiempo, por favor pruebe los siguientes pasos:

Mi estudio no se pudo cargar

Existen varias razones por las que un estudio puede no cargarse. Algunas de las más comunes son:

La imagen se cargó, pero no se generó el informe

Es posible que la imagen no se haya cargado correctamente o que el formato de la imagen sea diferente de los admitidos. Formatos requeridos para CBCT: .dcm (DICOM). Para estudios 2D: .png, .jpeg, .tiff. Intente volver a solicitar el informe, pero si el segundo intento no tiene éxito, póngase en contacto con el servicio de soporte a través del chat y envíe el enlace del paciente; el caso será revisado.

Se produce un error al abrir la página web de Diagnocat

¿Debe estar siempre en funcionamiento Diagnocat Imaging cuando está instalado en su computadora?

La aplicación Diagnocat Imaging debe estar en funcionamiento en todo momento para garantizar que los archivos de su software de imágenes se carguen automáticamente en Diagnocat.

¿Cómo borrar las cookies y la caché en un navegador?

Si está interesado en otros navegadores, por favor contacte al chat de soporte; le ayudaremos.