Häufig gestellte Fragen

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Wo finde ich den Support-Chat?

Das lila Support-Symbol befindet sich in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Sie können eine Nachricht senden oder Bilder anhängen, um Hilfe vom Support-Team anzufordern. Die durchschnittliche Antwortzeit eines Spezialisten beträgt 10 Minuten.

Technische Voraussetzungen für die Web-Version beim Arbeiten im persönlichen Diagnocat-Konto (Login über Browser)

Sie können dies direkt von Ihrem Browser aus tun, folgen Sie einfach diesen Anweisungen.

Ein Computer, auf dem eine Version des Betriebssystems läuft, die vom Hersteller zum Zeitpunkt der Verwendung von Diagnocat unterstützt wird.

Prozessor: 2 Kerne, 4 Kerne empfohlen

RAM: 4 Gb

Internetverbindung für das 2D-Modul: 10 Mbit/sec Minimum, 20 Mbit/sec empfohlen

Internetverbindung für das 3D-Modul: 20 Mbit/sec Minimum, 50 Mbit/sec empfohlen

Empfehlen Sie die Verwendung von Diagnocat mit einem bestimmten Internet-Browser?

Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version von Google Chrome.

Kann ich CBCT- und Röntgenbilder hochladen, die im Zip-Format archiviert sind?

Diagnocat unterstützt das Hochladen von im *.zip-Format archivierten Dateien. Die archivierten medizinischen Bilder müssen jedoch im Format .dcm, .jpg, .png oder .tiff vorliegen. Außerdem darf das Archiv keine fremden Dateien enthalten.

Was ist zu tun, wenn das Laden von CT-Bildern mehr als 7 Minuten dauert?

Die Ladegeschwindigkeit hängt in der Regel von Ihrer Internetverbindung und der Größe des Bildes ab. Wenn Sie feststellen, dass die Dateien langsam geladen werden, versuchen Sie Folgendes:

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass sie stabil und schnell ist. Mit einer kostenlosen Ressource Speedtest von Ookla - The Global Broadband Speed Test beträgt die empfohlene Download-Geschwindigkeit beispielsweise 50 Mbit/s.

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Bildformat heruntergeladen haben, das den Anforderungen von Diagnocat entspricht.

Starten Sie die Anwendung neu oder aktualisieren Sie die Seite im Browser.

Wenn Sie eine VPN-Verbindung verwenden, versuchen Sie, diese zu trennen.

Wie ändere ich das Passwort für mein Konto?

Wählen Sie „Passwort zurücksetzen" auf der Diagnocat-Anmeldeseite.

Geben Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse ein.

Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf einen Link, über den Sie Ihr Passwort ändern können.

Ich kann den PDF-Bericht nicht herunterladen („Download PDF" funktioniert nicht)

Die Erstellung eines Berichts zum Drucken oder Herunterladen dauert durchschnittlich 20-40 Sekunden. Wenn nach dieser Zeit nichts passiert, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

Drücken Sie Strg + P (Cmd + P für Mac-Benutzer)

Wählen Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster „Drucker" und „Als PDF speichern".

Meine Studie wurde nicht hochgeladen

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Studie nicht hochgeladen werden kann. Hier sind einige der häufigsten:

Ihre Datei entspricht nicht dem von Diagnocat unterstützten Format. Erforderliche Formate für CBCT: .dcm (dicom). Für 2D-Untersuchungen: .png, .jpeg, .tiff

Die Bildgröße sollte 2 GB nicht überschreiten.

Wenn Sie eine Studie in einem Archiv hochladen, achten Sie darauf, dass keine fremden Dateien vorhanden sind

Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit mit Speedtest von Ookla - The Global Broadband Speed Test. Wir empfehlen eine Mindest-Internetverbindung für das 2D-Modul: 10 Mbit/sec, für das 3D-Modul: 20 Mbit/sec

Das Bild wurde hochgeladen, aber der Bericht wurde nicht erstellt

Das Bild wurde möglicherweise nicht ordnungsgemäß geladen, oder das Bildformat unterscheidet sich von den unterstützten Formaten. Erforderliche Formate für CBCT: .dcm (dicom). Für 2D-Untersuchungen: .png, .jpeg, .tiff. Versuchen Sie, den Bericht erneut zu bestellen. Wenn der zweite Versuch erfolglos ist, wenden Sie sich per Chat an den Support-Service und senden Sie einen Link zum Patienten, der Fall wird untersucht.

Beim Öffnen der Diagnocat-Webseite tritt ein Fehler auf

Stellen Sie sicher, dass Sie den empfohlenen Browser verwenden

Aktualisieren Sie die Seite durch Drücken von Strg + R unter Windows oder ⌘+ R auf dem Mac.

Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser

Versuchen Sie, den Inkognito-Modus in Ihrem Browser zu verwenden

Fügen Sie die Diagnocat-Webseite zur Ausnahme in Ihrem Antivirenprogramm hinzu

Rufen Sie https://app.diagnocat.com/login auf und versuchen Sie, sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Sollte Diagnocat Imaging immer ausgeführt werden, wenn es auf Ihrem Computer installiert ist?

Die Anwendung Diagnocat Imaging muss immer laufen, damit die Dateien aus Ihrer Imaging-Software automatisch in Diagnocat geladen werden.

Wie löscht man Cookies/Cache in einem Browser?

Öffnen Sie auf Ihrem Computer Chrome.

Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + Entf (in Windows) oder Umschalt + ⌘ + Rücktaste (in macOS).

Wählen Sie einen Zeitbereich, z. B. Letzte Stunde oder Alle Zeiten.

Wählen Sie die Arten von Informationen aus, die Sie entfernen möchten.

Klicken Sie auf Daten löschen.

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