Domande frequenti

Non esitate a contattarci. Saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni e di aiutarvi a scegliere il piano di abbonamento più adatto alle vostre esigenze.

Potete farlo direttamente dal browser, seguendo queste istruzioni:

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   Aprite Chrome e andate sul sito di Diagnocat.
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   In alto a destra, fate clic su Altro ⋮ > Trasmetti, salva e condividi > Crea scorciatoia.
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   Inserite un nome per il collegamento.
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   Fate clic su Crea.

Centro assistenza di Google Workspace
Se utilizzate un altro browser, scriveteci in chat: il nostro team di assistenza vi aiuterà.

Sì, con l'applicazione per computer Diagnocat Imaging. Si tratta di un'applicazione a pagamento che semplifica il caricamento delle immagini sul nostro servizio. Per acquistare l'integrazione o per qualsiasi domanda, contattate il nostro ufficio commerciale: saremo lieti di aiutarvi.

Non ci sono limiti al numero di accessi all'account Diagnocat. Inoltre, è possibile creare credenziali di accesso personali per ogni utente.

Sì. Il programma si basa su tecnologie cloud e consente a tutto il team clinico di lavorare in contemporanea.

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   Accedete al vostro account Diagnocat.
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   Aprite Impostazioni in alto a destra nella pagina e selezionate la scheda Organizzazione.
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   Inserite i dati della vostra clinica.
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   Fate clic su Salva modifiche.

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   Accedete al vostro account.
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   Create una nuova scheda paziente o selezionatene una esistente dall'elenco.
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   Aprite la sezione con il tipo di esame desiderato: CBCT, OPT, radiografia endorale, STL, foto dentali* e documenti*.
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   Fate clic sul pulsante Carica esame e selezionate il file.
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   Caricate le immagini in formato .dcm per la CBCT e in formato .jpg, .png o .tiff per le immagini 2D. Potete caricare anche archivi .zip. In alternativa, potete trascinare l'esame nella finestra di caricamento oppure fare clic su Sfoglia file o Sfoglia cartella.
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   Attendete il completamento del caricamento: la velocità dipende dalla vostra connessione internet. Una volta caricato l'esame, potrete generare i referti AI.

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   Accedete al vostro account Diagnocat.
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   Aprite Impostazioni in alto a destra nella pagina e selezionate la scheda Personale.
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   Inserite l'indirizzo e-mail del dentista che volete invitare e fate clic sul pulsante Invia invito.
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   Il dentista riceverà l'invito via e-mail e potrà unirsi al vostro account registrandosi e accedendo a Diagnocat.

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   Fate clic sul vostro nome utente in alto a destra.
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   Selezionate la voce Lingua e scegliete l'opzione desiderata.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti soluzioni flessibili e convenienti per le loro esigenze diagnostiche. Sappiamo che potreste avere esigenze specifiche e vogliamo proporvi le opzioni più comode; tuttavia, al momento non offriamo il pagamento per singolo referto.

In questo modo potete accedere ai servizi più adatti alla vostra clinica, il tutto a un prezzo accessibile.

Offriamo un accesso in abbonamento con pagamento mensile o annuale. Il piano tariffario dipende dai servizi di cui avete bisogno e dalla frequenza con cui li utilizzate.

Potete inviare una richiesta di annullamento dalla sezione Prezzi del vostro account, facendo clic su Annulla. Per maggiori informazioni potete sempre contattare il team di assistenza tramite la chat (l'icona viola). Potrete continuare a utilizzare il servizio fino alla fine del periodo di abbonamento; il rinnovo automatico verrà disattivato.

I referti non utilizzati non possono essere trasferiti da un abbonamento all'altro. Vi consigliamo di scegliere con attenzione il piano più adatto oppure di optare per un piano annuale, così da distribuire i referti in modo uniforme nel corso dei mesi.

Alla scadenza dell'abbonamento in corso, il successivo si rinnova automaticamente. Potete sempre cambiare piano dalla sezione Prezzi del vostro account.

Al momento Diagnocat conserva in modo sicuro tutti i dati, che tornano accessibili al rinnovo dell'abbonamento. Tuttavia, con un prossimo aggiornamento verrà introdotto un costo aggiuntivo per l'archiviazione di grandi quantità di dati in assenza di un abbonamento attivo.

Il nostro team è sempre a disposizione per rispondere alle vostre domande su prezzi e tipi di abbonamento. Non esitate a [contattarci]: saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni e di aiutarvi a scegliere il piano più adatto alle vostre esigenze.

Diagnocat offre un archivio cloud per i dati clinici conforme agli standard HIPAA e PIPEDA. La durata di conservazione dei dati clinici è conforme alla normativa del Paese in cui il servizio viene acquistato e utilizzato.

L'icona viola dell'assistenza si trova nell'angolo in basso a destra dello schermo. Potete inviare un messaggio o allegare immagini per chiedere aiuto al team di assistenza. Il tempo medio di risposta di uno specialista è di 10 minuti.

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   Un computer con un sistema operativo ancora supportato dal produttore.
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   Processore: minimo 2 core, consigliati 4 core.
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   RAM: 4 GB.
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   Connessione internet per il modulo 2D: minimo 10 Mbit/s, consigliati 20 Mbit/s.
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   Connessione internet per il modulo 3D: minimo 20 Mbit/s, consigliati 50 Mbit/s.

Consigliamo di utilizzare l'ultima versione di Google Chrome.

Sì, Diagnocat supporta il caricamento di archivi .zip. Tuttavia, le immagini contenute nell'archivio devono essere in formato .dcm, .jpg, .png o .tiff, e l'archivio non deve contenere altri file.

La velocità di caricamento dipende in genere dalla connessione internet e dalle dimensioni dell'immagine. Se il caricamento è lento, provate a:

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   Verificare che la connessione internet sia stabile e veloce. Ad esempio, con il servizio gratuito Speedtest by Ookla, la velocità consigliata è di 50 Mbit/s.
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   Verificare di aver caricato un'immagine nel formato corretto, conforme ai requisiti di Diagnocat.
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   Riavviare l'applicazione o aggiornare la pagina del browser.
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   Disattivare la VPN, se ne state utilizzando una.

Se il problema persiste, contattate l'assistenza tramite chat.

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   Selezionate Reimposta password nella pagina di accesso a Diagnocat.
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   Nella finestra che si apre, inserite l'indirizzo e-mail associato al vostro account.
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   Controllate la vostra casella di posta: riceverete un link per cambiare la password.

La generazione di un referto da stampare o scaricare richiede in media 20–40 secondi. Se dopo questo tempo non succede nulla, provate a:

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   Premere Ctrl + P (Cmd + P su Mac).
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   Nella finestra che si apre, alla voce Destinazione, selezionare Salva come PDF.

Se il problema persiste, contattate l'assistenza tramite chat.

Un esame può non essere caricato per diversi motivi. Ecco i più comuni:

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   Il file non è in un formato supportato da Diagnocat. Formati richiesti per la CBCT: .dcm (DICOM); per gli esami 2D: .png, .jpeg, .tiff.
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   Le dimensioni dell'immagine superano i 2 GB.
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   Se caricate un esame in un archivio, verificate che non contenga altri file.
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   Verificate la velocità della vostra connessione con Speedtest by Ookla. La connessione minima consigliata è di 10 Mbit/s per il modulo 2D e di 20 Mbit/s per il modulo 3D.

L'immagine potrebbe non essere stata caricata correttamente oppure potrebbe essere in un formato non supportato. Formati richiesti per la CBCT: .dcm (DICOM); per gli esami 2D: .png, .jpeg, .tiff.

Provate a richiedere di nuovo il referto. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, contattate l'assistenza tramite chat e inviate il link alla scheda del paziente: il nostro team esaminerà il caso.

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   Verificate di utilizzare il browser consigliato.
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   Aggiornate la pagina premendo Ctrl + R su Windows o ⌘ + R su Mac.
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   Cancellate la cache e i cookie del browser.
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   Provate a utilizzare la modalità di navigazione in incognito.
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   Aggiungete la pagina web di Diagnocat alle eccezioni del vostro antivirus.
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   Andate su https://app.diagnocat.com/login e provate ad accedere al vostro account.

Se il problema persiste, contattate l'assistenza tramite chat.

Sì, l'applicazione Diagnocat Imaging deve essere sempre in esecuzione affinché i file del vostro software di imaging vengano caricati automaticamente su Diagnocat.

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   Aprite Chrome sul computer.
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   Premete la scorciatoia da tastiera Ctrl + Maiusc + Canc (su Windows) o Maiusc + ⌘ + Backspace (su macOS).
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   Scegliete un intervallo di tempo, ad esempio Ultima ora o Dall'inizio.
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   Selezionate i tipi di informazioni che volete eliminare.
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   Fate clic su Elimina dati.

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